FAQ TV & Monitores

Pregunta: ¿Cómo monto mi televisor en la pared?
Respuesta: Por favor, consulte el manual del usuario

Pregunta: Cuál es el periodo de garantía de un producto Hannspree?
Respuesta: Los televisores Hannspree están cubiertos por una garantía de recogida, reparación y devolución (PURR). Esta garantía es válida por 2 (dos) años a partir de la fecha de compra original del producto. Para que la reparación esté cubierta por la garantía, deberá proporcionar el recibo válido de compra original.

Pregunta: Mi producto Hannspree puede necesitar una reparación. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Póngase en contacto con nuestro Agente de servicio técnico para confirmar si es necesaria o no una reparación y si se encuentra dentro del periodo de garantía detallado en este manual. Si aparece la necesidad de una reparación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Hannspree mediante:

  • Correo electrónico: webservice_eu@hannspree.net
  • Por favor, consulte la lista "Centros de servicio técnico de Hannspree" que encontrará en el paquete del producto que ha comprado.

Pregunta: Cuál es la politica de Hannspree sobre pixels defectuosos?
Respuesta: Por favor click aquí para descargar un archivo en PDF informandole sobre nuestra politica de pixels y de como proceder.

Pregunta: ¿Cómo limpio la pantalla?
Respuesta: Desconecte la alimentación antes de limpiar. Limpie la pantalla con un paño seco limpio, suave y sin pelusa, para eliminar el polvo y las huellas dactilares. No utilice NUNCA amoniaco o productos de limpieza que contengan alcohol ya que pueden dañar la pantalla.

Pregunta: ¿Cómo limpio el marco?
Respuesta: Desconecte la alimentación antes de limpiar. Limpie la carcasa exterior con un paño limpio, suave y sin pelusa (si es necesario aplicar una pequeña cantidad de limpia cristales pero que no contenga ni amoníaco ni alcohol). Para evitar daños en el recubrimiento, NUNCA use alcohol, metanol, gasolina o productos derivados del petróleo en la capa exterior.

Pregunta: ¿Cómo limpio la cubierta externa de peluche?
Respuesta: Desconecte la alimentación antes de limpiar. Para quitar el polvo suelto, déle palmaditas la cubierta exterior de felpa. NUNCA tire o gire la cubierta de peluche para evitar causar daños. NUNCA intente lavar ni limpiar en seco la cubierta de peluche ya que podría causar irrecuperables en su aparato de TV. Para más información, póngase en contacto con su Centro de Servicio Técnico Hannspree.

Pregunta: ¿Cómo mantengo la cubierta exterior de cuero?
Respuesta: Mantenga el producto seco y protegido de fuentes directas de calor, vapor o luz solar. Nunca frote o aplique una presión excesiva en la cubierta de cuero exterior con objetos duros, afilados o abrasivos para evitar posibles arañazos. Si necesita limpiarla, desconéctela antes de la corriente. Limpie la cubierta de piel exterior con un paño limpio y suave. NUNCA utilice jabón o disolventes ya que pueden causar daños irrecuperables. Para más información, póngase en contacto con su Centro de Servicio Técnico Hannspree.

Pregunta: ¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio al cliente?
Respuesta: Puede contactar con el agente de Servicio Técnico Hannspree de su país directamente:

  • Por correo electrónico: web@eu.hannspree.com
  • Por favor, consulte la lista "Centros de servicio técnico de Hannspree" que encontrará en el paquete del producto que ha comprado

Pregunta: Mi producto se ha dañado durante la instalación. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: La garantía limitada no cubre los daños al producto causados por una instalación defectuosa o incorrecta o por mala manipulación. Sin embargo, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente. Nuestro Agente de servicio técnico estará encantado de ayudarle a determinar si las reparaciones están cubiertas por la garantía limitada y a que obtenga las reparaciones necesarias.

Pregunta: Es posible que mi producto necesite repararse ¿Dónde puedo llevarlo?
Respuesta: Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Nuestros agentes de servicio técnico le ayudarán a solucionar los problemas sencillos y de menor importancia. Si el producto necesita ser reparado, organizaremos la reparación. Si la reparación no está cubierta por la garantía, le explicaremos por adelantado el proceso y coste antes de llevar a cabo la reparación.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo tardará la reparación? ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reparación?
Respuesta: En la mayoría de los casos tardará entre cinco y diez días laborales desde el momento de la recepción del producto. Para minimizar los inconvenientes durante la reparación, nuestro Servicio al cliente le mantendrá informado del estado de la reparación. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente o consultarlo desde nuestra página web, en cualquier etapa del proceso.

Pregunta: No ocurre nada cuando intento encender la televisión. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrese de que el cable de alimentación está bien insertado en la toma de corriente del televisor, si lo está encendiendo desde el mando a distancia, asegúrese de que las pilas del mando están cargadas.

Pregunta: Tras encender el aparato, no aparece ninguna imagen en la pantalla. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Compruebe si los cables están correctamente conectados. Consulte la sección "Introducción" de su manual de usuario del televisor para saber cómo conectar un dispositivo al televisor.

Pregunta: Al encender el aparato, aparecen imágenes pero no sonido. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrese de que usted no ha pulsado accidentalmente el botón de silencio y que el volumen está a un nivel suficiente. Asegúrese de que el cable de audio está conectado correctamente.

Pregunta: La calidad de la imagen es pobre y aparece duplicada o estática. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrese de que el cable está bien conectado tanto a la toma de pared como a la unidad para evitar ruido de imagen causado por una señal débil. El ruido de imagen también puede ser consecuencia de interferencias externas (por ejemplo, el paso de vehículos de motor, máquinas de alta frecuencia, luces fluorescentes, secadores de pelo, etc.) Puede que tenga que alejar el cable de señal o la antena de posibles fuentes de interferencia.

Pregunta: La imagen está borrosa, demasiado brillante (u oscura), las imágenes se solapan o el volumen no está equilibrado. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Utilizando el mando a distancia o el panel frontal para acceder al sistema de menú OSD (menú en pantalla), entre en el "MAIN MENU" (MENÚ PRINCIPAL) y ajuste la configuración correspondiente.

Pregunta: El mando a distancia no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Asegúrese de que las pilas del mando son nuevas, que estén instaladas correctamente y cámbielas si es necesario.

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