FAQ Téléviseurs & Moniteurs

Question: Comment puis-je installer mon téléviseur  sur un mur?
Réponse: Veuillez consulter ces instructions.

Question: Combien de temps dure la période de garantie pour les produits de Hannspree?
Réponse: Les téléviseurs Hannspree sont couverts par la garantie enlèvement, réparation et retour. Cette garantie est valable  deux (2) ans à partir de la date d'achat du produit. Vous devrez fournir une preuve d'achat avec la date d'achat indiquée pour obtenir un service de garantie.

Question: Mon produit de Hannspree a besoin d'être réparé. Qu'est-ce que je dois faire?
Réponse: Prière de contacter notre agent de service technique afin de confirmer si oui ou non vous auriez besoin du service et si vous êtes encore dans la pèriode de garantie décrites dans ce manuel. Dans le cas ou ce besoin augmente, prenez alors contact avec le centre local de service clientèle Hannspree. 

Vous trouverez la liste des centres de réparations dans la section dédiée sur notre site Web:

http://www.hannspree.eu/en/support/repair-service

Question: Quelle est la politique de pixel de Hannspree?
Réponse: Pour plus d´information sur le procédé, cliquer sur ce lien pour télécharger le PDF.

Question: Comment faire pour nettoyer l'écran?
Réponse: Débranchez le cordon d'alimentation avant tout nettoyage. Essuyez l'écran avec un chiffon propre, doux et non pelucheux pour enlever la poussière et les empreintes de doigt. N'utilisez JAMAIS des produits à base d'ammoniac ou d'alcool; ils peuvent abîmer la surface de l'écran.

Question: Comment faire pour nettoyer l'entourage?
Réponse: Débranchez le cordon d'alimentation avant tout nettoyage. Nettoyez la surface externe  avec un chiffon propre, doux et non pelucheux (utilisez une petite quantité de liquide nettoyant si besoin, tant qu'il n'est pas à base d'ammoniac ou d'alcool). Pour éviter d'abîmer le revêtement, n'utilisez JAMAIS des produits à base d'alcool, de méthanol, d'essence ou de pétrole.

Question: Comment faire pour nettoyer les surfaces en peluche?
Réponse: Débranchez le cordon d'alimentation avant tout nettoyage. Pour enlever la poussière, tapez simplement sur la peluche. Ne tirez ou tordez JAMAIS la peluche pour éviter de les abîmer. N'essayez JAMAIS de nettoyer (à l'eau ou au sec) les surfaces en peluche car vous risqueriez d'abîmer en même temps votre téléviseur. Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre d'assistance technique de Hannspree.

Question: Comment faire pour prendre soin des surfaces en cuir?
Réponse: Gardez toujours votre produit au sec et protégez-le contre les sources de chaleur, la buée et la lumière. N'appuyez et ne frottez JAMAIS sur les surfaces externes en cuir avec des objets solides, pointus ou abrasifs pour éviter des les rayer. Si un nettoyage est nécessaire, débranchez le cordon d'alimentation avant de commencer. Essuyez les surfaces en cuir avec un chiffon propre et doux. N'utilisez JAMAIS du savon ou des liquides nettoyants à base de solvant pour éviter des dommages irréparables. Pour plus d'informations, veuillez contacter le centre d'assistance technique de Hannspree.

Question: Comment faire pour contacter le Service Clientèle?
Réponse: Vous pouvez contacter notre Service Clientèle via:
En contactant directement un agent d'assistance technique de Hannspree dans votre pays
* Courrier électronique: webservice_eu@hannspree.net
* Consultez la liste "Centre d'assistance technique de Hannspree", qui se trouve dans la boîte du produit que vous avez acheté.

Question: Mon produit a été endommagé pendant l'installation. Qu'est-ce que je dois faire?
Réponse: La garantie limitée ne couvre par les dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte ou impropre. Cependant, veuillez contacter notre Service Clientèle. Nos agents d'assistance technique seront heureux de vous aider à déterminer si les réparations sont couvertes par cette garantie et vous indiquer ce que vous pouvez faire.

Question: Mon produit a besoin d'être réparé. Où dois-je l'emmener?
Réponse: Veuillez contacter notre Service Clientèle. Notre service technique vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes les plus courants. Si votre produit a besoin d'une réparation, nos agents vous aideront. Si cette réparation n'est pas couverte par la garantie, ils vous expliqueront la procédure à suivre et vous donneront une estimation du coût.

Question: Combien de temps prendra la réparation ? Comment puis-je vérifier l'état de la réparation?
Réponse: Dans la plupart des cas, elle prendra entre 5 et 10 jours ouvrés, à partir de la date de réception du produit. Pour minimiser les dérangements pendant la réparation, notre Service Clientèle vous tiendra informé des progrès de la réparation. Vous pouvez aussi contacter notre Service Clientèle ou faire une demande d'état sur notre site Internet à n'importe quelle étape de la réparation.

Question: J'allume le téléviseur et rien ne se passe. Que dois-je faire?
Réponse: Vérifiez que le cordon d'alimentation est bien branché. Si vous utilisez la télécommande pour allumer le téléviseur, verifiez que les piles ne sont pas usées.

Question: J'ai allumé le téléviseur mais aucune image n'apparaît à l'écran. Que dois-je faire?
Réponse: Vérifiez que tous les câbles soint correctement branchés. Consultez la section «Mise en route» du manuel de votre téléviseur pour plus d'informations sur la connexion d'un appareil à votre téléviseur.

Question: Une image est visible à l'écran lorsque j'allume le téléviseur mais il n'y a aucun son. Que dois-je faire?
Réponse: Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement appuyé sur le bouton «Muet» et si le volume est au minimum. Vérifiez que le câble audio est correctement branché.

Question: La qualité de l'image est mauvaise et il y a des interférences ou du brouillage. Que dois-je faire?
Réponse: Vérifiez que le câble est correctement branché sur la prise murale et sur l'appareil pour éviter le brouillage causé par un signal faible. Des interférences externes peuvent affecter la qualité de l'image (par exemple des voitures, des machines à haute fréquence, des lumières fluorescentes, des sèche-cheveux, etc.). Vous devrez peut-être changer le chemin du câble de signal ou éloigner l'antenne des sources susceptibles de causer des interférences.

Question: L'image est floue, trop claire (ou trop foncée), les images se recouvrent ou le volume est instable. Que dois-je faire?
Réponse: Utilisez la télécommande ou le panneau avant pour accéder au système de menu écran (OSD), ouvrez le "MENU PRINCIPAL" et réglez les paramètres d'affichage.

Question: La télécommande ne marche pas. Que dois-je faire?
Réponse: Vérifiez que les piles de la télécommande sont correctement installées et qu'elles ne sont pas usées et, au besoin, remplacez-les.

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