VetroCar & Bus S.p.A.

Website – www.vetrocar.it

Headquarters – Verona

Soluzioni Hannspree – HANNSpad Tablet PC

Paese – Italia

 

INDUSTRY:

Automotive

PRODUCTS & SERVICES:

HANNSpad SN1ATP2B 10.1 “DC Jack

 

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VetroCar mette a disposizione professionalità, materiali di qualità e una strategia aziendale dove attenzione al cliente e formazione all’avanguardia hanno consentito una copertura di oltre il 90% del territorio nazionale con oltre 180 filiali.” ha dichiarato Cristian Degrazi, Responsabile IT di VetroCar & Bus S.p.A. “Siamo consapevoli dell’importanza dell’adeguatezza del servizio e della soddisfazione del cliente e con questa soluzione siamo in grado di monitorare costantemente la nostra customer relationship.

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PERCHE’ HANNSPREE?

HANNspree è stata scelta quale produttore in grado di fornire una tecnologia innovativa nel formato adatto alle esigenze di implementazione e con sistema Android. Abbiamo valutato diverse soluzioni all-in-one prima della scelta che è in seguito ricaduta sui prodotti HANNSPREE, che ci danno garanzia di servizio e un rapporto qualità/prezzo più interessante rispetto ad altri player presenti sul mercato.

CUSTOMER SUCCESS STORY

VetroCar è un marchio della Vetrocar & Bus S.P.A., azienda nata nel 1999 e specializzata nella riparazione e sostituzione di qualsiasi tipologia di cristallo su qualsiasi tipologia di veicolo (automobili, autobus, truck e veicoli industriali).

 

Sono oltre 180 i centri Vetrocar dislocati capillarmente su tutto il territorio italiano.

 

L’azienda continua ad approcciarsi all’universo digital in maniera del tutto propositiva e customer oriented e in questa ottica ha impostato un innovativo sistema di rilevamento dei dati riguardanti la soddisfazione del cliente rispetto i servizi erogati da ogni affiliato.

 

Attraverso un sistema gestionale centralizzato e ad un’applicazione mobile web based, fruibile tramite tablet, vengono raccolte in tempo reale le opinioni dei clienti sul punto di esperienza.

 

Il dispositivo touch è totalmente preconfigurato, non necessita di installazione, accensione e spegnimento sono automatici ed è quindi operativo nei diversi centri senza alcun onere da parte del personale in filiale.

 

Il tablet integrato in un totem è posizionato all’interno di smart corner dedicati ai clienti, è fruibile senza intermediari e presto consentirà anche la veicolazione di messaggi video promozionali.

 

CHALLENGES

  • Creare un totem customer satisfaction accessibile ai clienti e integrabile in tutte le filiali VetroCar presenti sul territorio
  • Adottare un dispositivo touch interamente self service, pre-configurabile e con controllo remoto
  • Garantire le funzionalità e ridurre oneri da parte del personale delle Filiali

 

SOLUTIONS

  • Adozione di HANNSpad Tablet PC con Display da 10.1” IPS con tecnologia multitouch., sistema operativo Android, un angolo di visuale di 178° Ultra Wide consente una visualizzazione ottimale di testi, immagini e video
  • Interamente indipendente, il tablet può essere utilizzato in modalità self-service, senza intermediazione
  • I tablets trasmettono in tempo reale i dati statistici sul server centrale ed da remoto sono possibili eventuali interventi di manutenzione o di nuova configurazione

 

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