FAQ TV e Monitor

Domanda: Come si effettua il montaggio a muro del mio televisore?
Risposta: La preghiamo di fare riferimento istruzioni qui allegate.

Domanda: Qual è il periodo di garanzia di un prodotto Hannspree?
Risposta: I televisori di Hannspree sono coperti da una garanzia con procedura Pick Up, Repair & Return (ritiro, riparazione e riconsegna). Questa garanzia è valida per due (2) anni dalla data di acquisto originale del prodotto.

Domanda: Il mio prodotto Hannspree potrebbe aver bisogno di riparazione. Cosa devo fare?
Risposta: La preghiamo di contattare il nostro Centro di Assistenza Tecnica per verificare la necessità di richiedere o no assistenza e se questo intervento rientra nel periodo di garanzia del prodotto. Nel caso in cui fosse necessaria la riparazione, è pregato di contattare il Servizio Tecnico di Assistenza Hannspree del suo paese. Troverà l’elenco aggiornato nella sezione dedicata del nostro sito internet:

http://www.hannspree.eu/it/repair-service

Domanda: Qual’è la politica dei pixel di HANNspree? 
Risposta: Potrà scaricare direttamente qui un file informativo sulla nostra politica dei pixel e su come procedere. 

Domanda: Come devo pulire lo schermo?
Risposta: Scollegare l'alimentazione prima della pulizia. Pulire lo schermo con un panno asciutto, pulito e morbido per rimuovere la polvere e le impronte digitali. Non devono MAI essere usati detergenti a base di ammoniaca o alcool in quanto potrebbero danneggiare lo schermo.

Domanda: Come devo pulire il televisore esternamente?
Risposta: Scollegare l'alimentazione prima della pulizia. Pulire l’esterno con un panno pulito e morbido (se necessario è possibile utilizzare un piccolo quantitativo di detergente per vetri che non sia a base di ammoniaca o alcool). Per evitare di danneggiare il rivestimento, non usare MAI alcool, metanolo, benzina o prodotti a base di petrolio sull’esterno del televisore.

Domanda: Come devo pulire la copertura esterna in peluche?
Risposta: Scollegare l'alimentazione prima della pulizia. Per rimuovere delicatamente la polvere attaccata, è sufficiente dare dei leggeri colpetti al rivestimento esterna in peluche. Non provare MAI a strattonare o torcere la copertura in peluche per evitare di causare danni. Non provare MAI a lavare o pulire a secco la copertura di peluche in quanto potrebbe causare danni irrecuperabili al televisore. Per maggiori informazioni, la preghiamo di contattare il Centro Assistenza Hannspree.

Domanda: Come posso conservare il cuoio della copertura esterna?
Risposta: Tenere il prodotto asciutto e protetto da fonti di calore, vapore o luce del sole diretta. Non sfregare MAI o applicare eccessiva pressione alla pelle della copertura esterna con oggetti duri, taglienti o abrasivi per evitare possibili graffi. Se è necessaria la pulizia, scollegare prima l'alimentazione. Pulire la pelle della copertura esterna con un panno pulito e morbido. Non usare MAI sapone o detergenti a base di solventi in quanto potrebbero causare danni irrimediabili. Per maggiori informazioni, la preghiamo di contattare il Centro Assistenza Hannspree.

Domanda: Come posso contattare il Servizio Clienti?
Risposta: Può contattare direttamente il Servizio Clienti Hannspree del suo paese
* E-mail: webservice_eu@Hannspree.net
* La preghiamo inoltre di fare riferimento alla lista dei Centri Assistenza Tecnica Hannspree che trova all'interno della documentazione del prodotto acquistato.

Domanda: Il mio prodotto è stato danneggiato durante l'installazione. Cosa posso fare?
Risposta: La garanzia non copre danni al prodotto causati da installazioni improprie o errate o maltrattamenti. Ad ogni modo, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. I nostri Centri di Assistenza Tecnica saranno felici di aiutarLa nel determinare se le riparazioni sono coperte da questa garanzia e nell'ottenere le informazioni necessarie.

Domanda: Il mio prodotto Hannspree potrebbe aver bisogno di riparazione. Dove lo posso portare?
Risposta: La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. I nostri centri di assistenza La aiuteranno a condurre una semplice localizzazione dei guasti e risolvere problemi minori.
Se il prodotto necessita della riparazione, organizzeremo il servizio per Lei. Se la riparazione non è coperta da questa garanzia, Le spiegheremo i processi di riparazione e forniremo, prima della riparazione, un preventivo dei costi.

Domanda: In quanto tempo sarà riparato? Come posso verificare lo stato della mia riparazione?
Risposta: Nella maggior parte dei casi ci vogliono dai cinque ai dieci giorni lavorativi dalla data nella quale riceviamo il prodotto. Per minimizzare il disturbo durante la riparazione, il nostro Servizio Clienti La terrà informato sullo stato della chiamata. Lei potrà anche contattare il nostro Servizio Clienti e inviare una richiesta di informazioni dal nostro sito web in qualsiasi fase del processo.

Domanda: Non accade nulla quando tento di accendere il televisore. Cosa devo fare?
Risposta: Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia inserito correttamente nella presa di alimentazione del televisore. Se si accende il televisore dal telecomando, assicurarsi che le batterie del telecomando siano cariche.

Domanda: Non è presente nessuna immagine sullo schermo dopo aver acceso il televisore. Cosa devo fare?
Risposta: Controllare che il cavo sia propriamente collegato. Fare riferimento alla sezione della "Guida introduttiva" del manuale per verificare come collegare un dispositivo al vostro televisore.

Domanda: L'immagine è presente sullo schermo ma non si sente nessun suono. Cosa devo fare? 
Risposta: Assicurarsi che non sia stato accidentalmente premuto il tasto "Mute" e che il volume sia ad un livello sufficiente. Successivamente assicurarsi che il cavo audio sia collegato correttamente.

Domanda: La qualità dell'immagine non è buona, distorta o sfuocata. Cosa devo fare?
Risposta: Assicurarsi che il cavo sia saldamente collegato alla presa a muro e all'unità così da prevenire imperfezioni causati da segnale debole. L’immagine distorta potrebbe anche essere causata da interferenze esterne (es. passaggio di veicoli a motore, macchine ad alta frequenza, luci fluorescenti, asciugacapelli, etc.). Potrebbe essere necessario spostare la posizione del cavo o dell'antenna distante da possibili sorgenti di interferenze.

Domanda: L'immagine è mossa, troppo luminosa (o troppo scura), le immagini sono sovrapposte o il volume è sbilanciato. Cosa devo fare?
Risposta: Utilizzare il telecomando o il pannello di controllo frontale per accedere al menu di sistema dell’On Screen Display (OSD), entrare nel Menu Principale (MAIN MENU) per modificare le impostazioni in modo adeguato.

Domanda: Il telecomando non funziona correttamente. Cosa devo fare?
Risposta: Assicurarsi che le batterie del telecomando siano nuove e installate correttamente. Sostituirle se necessario.

 

Domanda: Come si effettua la sintonizzazione dei canali in Italia sui modelli TV della serie SE, SK ed SL
Risposta: I modelli di seguito riportati sono dotati di un doppio tuner digitale ad alta definizione: DVB-T e DVB-C.

Per la sintonizzazione dei canali in Italia, la modalità da selezionare è “ARIA” (non “CAVO”). 

Modelli coinvolti: SE32LMNB, SE40LMNB, SL32UMNB, SL32FMNB, SL40UMNB, SK32TMNB, SK42TMNB. 

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